HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZU COLLECT IN STORE

Mit der Versandart „Collect in Store“ kannst Du online bestellte Produkte in einem unserer Shops abholen. Wähle bei Abschluss der Bestellung einfach "Collect in Store" und einen der teilnehmenden Shops aus. Ab sofort bieten wir Dir einen erweiterten Service zu Collect-in-Store an: die telefonische Bestellung. Unsere Mitarbeiter im Shop nehmen Deine Wunschbestellung gerne telefonisch entgegen und vereinbaren mit Dir individuell einen Zeitpunkt für die Abholung. Die Bezahlung erfolgt vor Ort bei der Abholung. Die Telefonnummer für Deinen Shop finden Sie in unserem Shop-Finder.

Die Abholung im Shop ist für Dich kostenlos.

Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und können im Normalfall am folgenden Werktag abgeholt werden. Wir senden Dir eine E-Mail, sobald Deine Bestellung abholbereit ist.

Bestellungen, die vor 22 Uhr aufgegeben wurden, können normalerweise nach 14 Uhr am folgenden Werktag abgeholt werden. Wir senden Dir eine E-Mail, sobald Deine Bestellung abholbereit ist.

Ja, wir senden Dir eine E-Mail, sobald Deine Bestellung abholbereit ist. Bitte informieren Dich über die Öffnungszeiten des Shops, bevor Du dich auf den Weg machst.

Sobald Du Deine Bestätigung per E-Mail erhälst, hast Du 7 Tage, um Deine Bestellung abzuholen.

Nach 7 Tagen wird Deine Bestellung automatisch storniert und Du erhälst eine volle Rückerstattung. Du wirst hierüber per E-Mail informiert.

Rückerstattungen werden von uns innerhalb von 24 Stunden nach Ablauf der 7-tägigen Abholfrist bearbeitet. Wie lange es dauert, bis das Geld auf Deinem Konto erscheint, hängt von Deiner Bank ab. Normalerweise werden Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen abgeschlossen.

Bitte zeige einem Mitarbeiter bei der Abholung einen Ausdruck Deiner Bestellbestätigung und Deinen Ausweis, die Karte, mit der Du bezahlt hast, Deinen Führerschein oder Deinen Reisepass.

Die dritte Person muss einen Ausdruck der elektronischen Bestellbestätigung zusammen mit deren Ausweis, Reisepass oder Führerschein vorzeigen. Eine Abholung ohne diese Unterlagen ist leider nicht möglich.

Diese Person muss einen Ausdruck der elektronischen Bestellbestätigung zusammen mit dem Ausweis, Reisepass oder Führerschein des Käufers vorzeigen. Eine Abholung ohne diese Unterlagen ist leider nicht möglich.

Dafür kann es verschiedene Gründe geben: Dieser Shop bietet "Collect in Store" derzeit nicht an. Ein teilnehmender Shop kann im Moment keine weiteren Bestellungen annehmen. Bestellte Artikel sind im ausgewählten Shop nicht verfügbar.

Bitte wähle in allen Fällen einen anderen Shop oder eine andere Versandart.

Die Lieferadresse lässt sich nach Abschluss der Bestellung leider nicht mehr ändern. Wenn Du Deine Bestellung nicht abholen kanmst, setze Dich bitte mit unserem Kundenservice in Kontakt unter der Nummer 0211 544 17003, um Deine Möglichkeiten zu besprechen.

Nachdem Du Deine Bestellung bestätigt hast, sind Änderungen leider nicht mehr möglich. Gebe einfach eine zweite Bestellung auf oder kaufe fehlende Produkte bei der Abholung vor Ort.

PayPal Express wird bei der Einrichtung mit einer bestimmten Adresse verknüpft. Wenn Du diese Zahlungsmethode wählst, wird Dein Paket automatisch an die verknüpfte Adresse versandt. Daher ist es nicht möglich mit PayPay Express zu zahlen und die Bestellung im Shop abzuholen.

Sobald eine Bestellung bestätigt und die Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde, kann die Bestellung nicht mehr online rückgängig gemacht werden. Möchtest Du Deine Bestellung stornieren, setze Dich bitte sofort mit uns in Kontakt unter der Nummer 0211 544 17003. Selbst wenn sich der Auftrag nicht rückgängig machen lässt, kannst Du eine Rückerstattung erhalten, sobald die Bestellung bearbeitet wurde.

Unser Rückgabeverfahren (BITTE BEACHTE: Artikel können auf diese Weise nur in Shops, die zu The Body Shop® International Ltd. gehören, zurückgegeben werden.):

Du kannst online gekaufte Produkte in jedem The Body Shop® International Ltd. Geschäft im Land, in dem sie bestellt wurden, zurückgeben. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail, Telefon oder Post, wenn Du Deine Bestellung zurückgeben möchtest. Die Kontaktdetails findest Du unten auf dieser Seite.

Du kannst auch unser Rückgabeformular herunterladen und ausfüllen.

Die folgenden Informationen werden benötigt, wenn Du Deine Waren zurückgibst: Die Bestätigungs-E-Mail mit Deiner Referenznummer. Deine Lieferdokumente oder die Quittung, die Du bei der Abholung erhalten hast, und die Deine Liefernummer enthält. Eine Liste und Beschreibung der Produkte, die Du zurückgeben möchtest sowie Gründe für die Rückgabe.

Bei Rückgabe per Post benötigen wir bitte zusätzlich: Das ausgefüllte Rücksendeformular. Quittungen mit für Dich entstandenen Rücksendekosten, falls Du eine volle Rückerstattung für beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware beantragst.

Wenn Du Deine Bestellung per Post an unser Rückgabecenter schickst, beachte bitte folgendes: Es kann bis zu 7 Tage dauern, bis Dein Paket uns erreicht. Rücksendungen werden innerhalb von zwei (2) Werktagen nach Erhalt bearbeitet. Beim Verpacken und Rücksenden des Pakets ist mit angemessener Sorgfalt vorzugehen, damit die Ware beim Transport nicht beschädigt wird. Wir empfehlen, einen Spediteur zu beauftragen, mit dem Du Dein Paket versichern und verfolgen kannst.